سياسة الاسترداد

الترقية في شجرتي هي عملية شراء واحدة تمنح مزايا مدفوعة للحساب المرتبط بالشراء، وليست اشتراكاً متكرراً أو رسوماً شهرية.

بمجرد نجاح التفعيل وربط المزايا بالحساب، تعتبر الخدمة الرقمية قد بدأت في التنفيذ.

يمكن النظر في طلبات الاسترداد إذا حدثت مشكلة تقنية جوهرية حالت دون تفعيل المزايا المدفوعة فعلياً للحساب، ولم نتمكن من حلها خلال مدة معقولة بعد الإبلاغ عنها.

يمكن أيضاً مراجعة حالات الدفع المكرر أو الخطأ الواضح في الفوترة أو أي حالة مماثلة يتم التحقق منها بشكل موضوعي.

قد لا تكون الطلبات مؤهلة للاسترداد إذا تم تفعيل المزايا بنجاح واستخدامها بشكل طبيعي، أو إذا كان سبب الطلب متعلقاً بتغيير الرأي بعد حصول التفعيل الكامل دون وجود خلل تقني فعلي.

كما قد لا تقبل الطلبات الناتجة عن استخدام مخالف للشروط أو عن محاولة استغلال الخدمة أو أنظمة الدفع بشكل غير مشروع.

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر وسيلة الدعم المعتمدة في الموقع مع توضيح البريد المستخدم في الشراء، ووصف المشكلة، وتاريخ العملية إن أمكن.

تتم مراجعة الطلبات خلال فترة معقولة، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية قبل اتخاذ القرار النهائي.